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企业是什么?(德鲁克--营销和创新)

字号+ 作者:lobtom 来源:未知 2020-09-16 10:21 我要评论( )

在通过大量数据和案例证明了企业的宗旨是创造顾客之后,德鲁克接着指出,基于顾客,企业有且只有两项最基本的职能是: 为什么一定是营销和创新呢?为什么不是人力资源,不是生产

  在通过大量数据和案例证明了企业的宗旨是创造顾客之后,德鲁克接着指出,基于顾客,企业有且只有两项最基本的职能是:

  为什么一定是营销和创新呢?为什么不是人力资源,不是生产,不是营运,不是销售,不是产品,而只有营销和创新两项呢?难道生产不重要?营运不重要? 这里就有必要说清楚德鲁克的营销和创新是什么意思,与我们日常理解的有什么不同。

  。 生产的,销售的产品,提供的服务总是顾客所需要。但是营销的目标是什么?是让销售变得不再必要。市场营销的目标是对顾客有很充分的了解,确保产品和服务完全适合顾客的需要,从而很自然的销售出去。 因此营销不应是在产品放在柜台上才开始,在研发,生产过程中就已经开始了,所有的重心都首先放在顾客的身上,所有的人员都需要去了解自己的顾客,营销是贯穿企业整体经营过程中的一个动作。 我们理解这句话总会产生一些偏执,难道只要有了市场营销就是一家完整的企业了吗。事实上,德鲁克想强调的重点是市场营销所提出的问题,不是“企业要销售些什么”,而是“顾客想购买什么”,追求的不是企业的供给,而是顾客的需要。它不强调“企业的产品或服务有这样一些效用”,而是强调“这些就是顾客所追求,所重视和所需要的满足”。 从这里我们不难理解德鲁克的重点是顾客,因此营销才如此重要。 理解这句话对日常经营的好处在于转换我们的思考方式:顾客看重的是什么,顾客需要什么,市场上在发生着什么变化……总之一切的聚焦点在顾客的身上,然后根据这些问题的答案,去开展所有的经营活动。 对于这一点最好的诠释应该是乔帮主吧。

  。 对于企业来说,只提供产品和服务是不够的,必须提供更好的产品,更好的服务。企业本身未必规模足够大,实力更强,但他必须能够不断改进,以期变得更好。 这里的创新包括了产品创新,服务创新,社会创新。因为能够不断的改进每一个环节,因此企业才可以不断有更好的发展。 创新,才能把市场中存在的顾客需求转化为有利于企业盈利的各种机会。 在企业组织中,创新正像市场营销一样,也不能看做是一项独立的职能。它不仅仅局限于某个工程部门,而是涉及整个企业,所有职能和所有的活动。在分销系统中需要,在生产过程中需要,在工作中的每一个环节,我们都要想办法做的更好。 因此,德鲁克给创新下的定义是一种使人力资源和物质资源拥有新的,更大的创造财富能力的工作。 有关德鲁克关于创新的观点,最好的作品是《创新与企业家精神》 德鲁克提出了创新的原则如下: 分析创新机会的来源; 确定客户的需求,需要和期望; 创新应该简单,专注; 创新应该从小处着手; 创新应该瞄准领导地位。

  所以,为什么德鲁克会将创新和营销做为企业的两大基本职能,可能有以下原因。

  ,德鲁克的出发点永远是顾客需求,企业的宗旨是创造顾客,所以顾客是企业行为的核心,生产产品是企业的行为,而行为的后面是产品被顾客接受,只有顾客的购买才能将产品转化为利润,没有顾客也就没有了企业存在价值。因此,营销和创新两项内容是从一个思考方式出发:如何让顾客知道我们的产品?如何让产品和服务服务好顾客?如何更好的满足顾客的需求。营销和创新因此成为必然的选择。

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